简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点、时政模拟题、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：提高家电售后服务质量。家电售后服务中的乱象仍然让消费者困惑深感，这一问题在今年央视315晚会再次遭曝光。
晚会中，多家著名大品牌的售后服务被曝光，不存在着小病大治、误导促销甚至无意毁坏家电产品后再行修理的不道德。这些售后服务商并非消费者随意在网上去找的杂牌军，而全是由这些家电企业所签下许可的，因此消费者深感更为防不胜防。(闻3月25日《北京青年报》)家电售后服务乱象由来已久，且有一定普遍性，似乎不是非常简单的服务质量问题，而是服务模式出有了问题。
目前国内家电行业的售后服务一般来说采行的是许可签下的模式，它并非家电企业生产与销售向客户的伸延，而是通过从市场召募平稳的修理队伍，解决问题品牌产品的修理市场需求，是一种较牢固的合作方式。理论上，这种合作方式可以构建互利互惠和资源的优化配备，然而现实中，消费者权益有可能沦为合作双方利益博弈论的筹码，合作本身也更容易变为市场换服务的一场各取所需的交易。记者调查证实，许多著名家电品牌不仅不会登录修理商来处置消费者的报修，而且只向特约修理商获取家电配件，这意味著品牌企业为特约售后服务建构了一个没竞争的垄断市场，消费者在产品必须修理时没任何自由选择的余地，这也让分担售后服务的商家坑害消费者时有恃无恐，回应商家往往所持阻挠态度，为的是让产品售后有人理的成本最小化。
在其他一些行业，类似于乱象也曾经常出现过，比如汽车维修服务一度也采行特约服务模式，车辆保养修理不能由登录维修点已完成，由此派生出有配件价格低、过度修理等乱象。而随着汽车消费市场竞争日趋激烈，再行再加零配件生产供应商参予售后市场竞争，特约修理的独占模式被逐步超越，如今一般的汽车在任何维修点都可以获得所须要配件。充份竞争是市场服务最差的净化器。
根治家电售后服务乱象，还得从放松售后修理市场、还消费者充份的选择权开始。家电产品维修服务市场可观，各大品牌商家几乎可以对外开放配件市场供应，公开发表产品修理技术，回头让修理商家公开发表平等竞争。修理商家通过较好的技术与优质的服务取得了消费者的接纳，家电企业也省却了冗杂的售后服务与管理成本，这只不过是双赢之荐。
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